L’analisi della Customer Journey in pratica
Customer & User Journey
Un Workshop intensivo di due giornate con William Sbarzaglia, per capire come effettuare in pratica un’analisi del Customer Journey, sfruttando un approccio data driven.
Il Workshop si terrà mercoledì 24 e giovedì 25 novembre 2021 a Bologna, presso la struttura di Studio Samo Lab.
William Sbarzaglia è Digital Strategist e Data Scientist, con un’esperienza pluriennale nella consulenza e nella formazione.
Ti insegnerà ad impostare un piano di misurazione e a progettare dashboard con Data Studio per costruire e analizzare Customer Journey, User Journey e Buyer Personas.
Il metodo didattico del workshop sarà Experiential Learning by Studio Samo©; è un metodo esclusivo brevettato da Studio Samo e che si basa sulla pratica, aumentando in modo esponenziale il coinvolgimento delle classi con il fine di massimizzare l’apprendimento.
Quale sarà il programma del workshop?
Grazie al metodo “user journey analytics system”, ideato proprio da William, potrai arrivare ad avere un piano di misurazione delle performance dei tuoi progetti, riuscendo a migliorare l’esperienza degli utenti nei diversi punti contatto.
Il primo giorno sarà dedicato alla progettazione data driven: imparerai il metodo per mappare e identificare gli indicatori chiave di performance per le tue azioni e i percorsi dei tuoi utenti (individuando touchpoint e flussi di comportamento online e offline).
Il secondo giorno sarà dedicato all’implementazione dei tracciamenti e alla data visualization: imparerai ad identificare e declinare l’analisi delle azioni degli utenti nei loro percorsi verso la macro conversione.
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